Deux jours pour une culture axée sur les valeurs : Retraite sur toile culturelle du projet Trevor

Le client

Le projet Trevor est le plus grand organisme mondial de prévention du suicide et de santé mentale pour les jeunes LGBTQ. Avec plus de 25 années de service, leur travail est essentiel, motivé par le cœur et souvent de haute intensité. En 2023, l'équipe des opérations cliniques du projet Trevor faisait face à la croissance, aux transitions et au changement de leadership, et devait renforcer l'harmonisation autour de la culture, de la vision et de la réussite.

Le défi

Créer de la cohésion au sein d'une équipe en pleine croissance et en évolution. Le département des opérations cliniques comprend huit sous-équipes diverses. Avec les nouveaux dirigeants, l'évolution de la dynamique de l'équipe et l'évolution des besoins en matière de prestation de services, l'organisation a cerné une lacune : elle avait besoin d'un sens plus fort de la culture et des objectifs communs. Leurs objectifs étaient les suivants :

• Rétablir la confiance après une période de changement et de croissance rapide.
• Définir à quoi ressemble le succès entre les rôles et les équipes.
• Établir des méthodes de travail alignées sur les valeurs, des réunions et des décisions à la communication et à la responsabilisation.
• Stilisez la propriété, la clarté et la connexion à travers la verticale.

L'approche Inbo

Trois jours intentionnels de conception, de dialogue et d'alignement Inbo s'est associé à The Trevor Project pour concevoir et animer une retraite en personne de trois jours à New York pour 35 à 40 membres de l'équipe de direction des opérations cliniques. Notre approche était axée sur les traumatismes, axée sur l'équité et hautement participative. Chaque journée a été conçue pour s'appuyer sur la précédente, combinant la conception stratégique avec une écoute approfondie et une co-création pratique :

Jour 1 — Établissement de la base et renforcement de la confiance

• Ouvert par l'établissement de relations et la narration de leadership.
• Exploré les fondements des pratiques de leadership fondées sur les traumatismes.
• Création d'un espace sécuritaire et connecté pour susciter un dialogue honnête.

Jour 2 — Culture et valeurs en action

• Facilitation de la co-création d'un Canvas culturel axé sur les normes de l'équipe, la rétroaction, la communication, les rituels et la sécurité psychologique.
• Rattachement des valeurs organisationnelles au travail quotidien des opérations cliniques.
• Clarification de la façon dont les valeurs de leadership se manifestent dans tous les rôles et fonctions.

Jour 3 — Harmonisation sur la stratégie et la réussite

• Priorités verticales définies et résultats de réussite mesurables.
• Aligné sur les normes de service et de qualité entre les sous-équipes.
• Clôt par une synthèse collaborative des idées et des thèmes clés qui seront partagés à l'échelle de l'organisation.

Tout au long, nous avons créé des boucles de rétroaction avec leadership pour appuyer l'intégration après les retraites.

Les résultats

Un langage partagé pour la culture, la clarté et l'élan vers l'avenir. Un canevas culturel personnalisé : Élaboré et codétenu par l'équipe des opérations cliniques, capturant les engagements partagés autour des réunions, des décisions, de la communication, des valeurs, de la rétroaction et de la sécurité psychologique.

Confiance et engagement renouvelés Les dirigeants ont exprimé plus de clarté, de responsabilisation et d'ouverture, jetant les bases d'une collaboration plus forte.

Orientation stratégique plus claire : Les équipes se sont alignées sur les KPI, les normes de service et la collaboration interfonctionnelle pour obtenir des résultats

Un élan durable : Une version résumée et synthétisée du Canevas culturel a été préparée pour un déploiement plus large en équipe, en soutenant la mise en œuvre, la réflexion et l'itération continue

Pourquoi ça a fonctionné

Inbo a rencontré le projet Trevor là où ils se trouvaient : dans un moment de flux et de transformation. Notre animation a ancré les gens dans les soins et les possibilités, tandis que nos méthodes de conception les ont orientés vers la clarté et l'action. La retraite est devenue une rampe de lancement pour le renouveau culturel, construit sur le dessein, et non sur la perfection.